第四節(jié)    金融倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程中不可忽視的一個(gè)重要組成部分，尤其是企業(yè)文化建設(shè)對(duì)績(jī)效管理有著深層次和長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，因此企業(yè)績(jī)效管理要自始至終貫穿著企業(yè)文化的建設(shè)。

一、企業(yè)文化的概念

（一）文化

“文化”源于拉丁文。原意是耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重，它有廣義和狹義之分。廣義的文化是社會(huì)和人類歷史發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它表現(xiàn)為人們進(jìn)行生產(chǎn)生活的種種類型和形式。如中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城、古埃及的金字塔都是古老文化的象征。狹義的文化一般指人們的精神生活的領(lǐng)域，它具有歷史性、連續(xù)性、地域性、群體性等特點(diǎn)。

（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵

隨著人力資源管理理念逐漸被國(guó)內(nèi)企業(yè)熟知和接受，有一個(gè)新的名詞“企業(yè)文化”也走進(jìn)了人們的視野。如今，人力資源管理各個(gè)管理方向，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等都可以具體量化，但管理者發(fā)現(xiàn)，這些方向可以作為管理人、發(fā)現(xiàn)人、約束人的手段，但關(guān)于人的問(wèn)題并不能僅僅靠這些工具來(lái)解決，關(guān)注人的內(nèi)心世界、情感歸屬，讓企業(yè)大部分的人都擁有共同的目標(biāo)、相似的價(jià)值觀才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大價(jià)值，于是企業(yè)文化孕育而生。

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，自覺(jué)形成的并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則，是企業(yè)獨(dú)具特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀念和行為習(xí)慣，它的內(nèi)涵包括價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化載體等。價(jià)值觀是這種理論的核心內(nèi)容，他決定了理論的其他任何部分的運(yùn)作和表現(xiàn)。作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，作為由人所組成為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的所共同奮斗的團(tuán)體，必須存在著有企業(yè)特色的價(jià)值觀念、思想意識(shí)和行為習(xí)慣。因此，所有的企業(yè)都有各自的企業(yè)文化，企業(yè)文化自身沒(méi)有有無(wú)之分，只有優(yōu)劣之別。企業(yè)文化是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，有人稱它為企業(yè)的“靈魂立法”。企業(yè)文化是隨著企業(yè)的誕生產(chǎn)生的一種與其物質(zhì)基礎(chǔ)相適應(yīng)的微觀上層建筑，是一種能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力的各種因素的總和，是一種規(guī)范、引導(dǎo)、凝聚和激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗的精神力量。關(guān)于企業(yè)文化有幾點(diǎn)需要注意；(1)企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)待知識(shí)的態(tài)度；（2）企業(yè)文化不是企業(yè)利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)追求的心理；（3）企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是人們對(duì)環(huán)境的感情；企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。

二、金融倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)文化應(yīng)具有的特征

1.公平、公證。獎(jiǎng)懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動(dòng)溝通的氛圍。對(duì)員工的考核必須做到公平、公證，這樣既能創(chuàng)造一種和諧融洽的工作氛圍，又能促進(jìn)上下級(jí)的雙向交流，有助于提高員工績(jī)效。

2.鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，能為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工不斷的提高素質(zhì)。通過(guò)營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作氛圍和企業(yè)文化，引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，以滿足員工成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，，從而使企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展。

3.適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)造一種和睦競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，如考核中適當(dāng)采用相對(duì)考核方式，把屬于同一種工作水平的員工放在一起評(píng)比，因此比較的立基點(diǎn)一致，所以能較科學(xué)的判斷每一個(gè)人在該工作領(lǐng)域的表現(xiàn)。

4.使工作豐富化。這里的工作豐富化是指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變，通過(guò)讓員工更加有責(zé)任心地開(kāi)展工作，使其得到工作本身的激勵(lì)和成就感。

5.鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任。不僅要增加員工生產(chǎn)的責(zé)任，好要增加其控制產(chǎn)品質(zhì)量、保持生產(chǎn)的計(jì)劃性、連續(xù)性及節(jié)奏的責(zé)任，使員工感到自己有責(zé)任完成完整工作流程的一個(gè)組成部分。同時(shí)，增加員工責(zé)任意味著降低管理控制成本。

6.良好的工作環(huán)境。高素質(zhì)人才是企業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要力量，在滿足他們自身發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)創(chuàng)造一種良好的的工作環(huán)境，特別是精神層面的工作環(huán)境，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力，留住核心員工。

7.保障股東利益。通過(guò)滿足客戶的需求與期望，增強(qiáng)企業(yè)在客戶中的信任度和美譽(yù)度，以此獲得客戶的回報(bào)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，確保合理的商業(yè)利潤(rùn)以保證股東的利益。

【閱讀鏈接】            浙江涌金倉(cāng)儲(chǔ)股份有限公司的企業(yè)文化

    企業(yè)遵旨:金融倉(cāng)儲(chǔ)成長(zhǎng)倉(cāng)儲(chǔ)金融

公司信條:誠(chéng)也是金，信者為儲(chǔ)

經(jīng)營(yíng)方針:誠(chéng)信、安全、規(guī)范、發(fā)展

經(jīng)營(yíng)理念:浙江金儲(chǔ)--------讓你的動(dòng)產(chǎn)動(dòng)起來(lái)

社會(huì)理念:激活動(dòng)產(chǎn)資源，促進(jìn)誠(chéng)信文明

管理理念:像管銀行金庫(kù)一樣管倉(cāng)庫(kù)

                         像管銀行賬一樣管倉(cāng)庫(kù)賬

                         像管匯票一樣管金融倉(cāng)單                         

                                 像銀行一樣打造倉(cāng)儲(chǔ)品牌

     企業(yè)精神：創(chuàng)新、卓越、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧

     1.標(biāo)志主體由上下兩個(gè)《曹全書》“金”字變體鐵線構(gòu)成電子存儲(chǔ)器圖案，意寓“金儲(chǔ)”。

2.圖案黑白線條運(yùn)用陰陽(yáng)篆刻中國(guó)印造型，象征誠(chéng)信，凸顯“誠(chéng)也是金，信者為儲(chǔ)”的公司信條。

3.黑金意指高貴和時(shí)尚，白金表示品質(zhì)和力量，黃金寓示價(jià)值和真誠(chéng)，三金合一象征公司強(qiáng)烈的品牌追求。

4.圖案上下兩部分緊密相連，絲絲入扣，如百寶箱之將軍扣，意指安全。

5.圖案全貌規(guī)整呈長(zhǎng)方形，表示公司治理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。

6.圖案上下上下兩部分黑白分明，取旋轉(zhuǎn)180度倒影之勢(shì)，象征貨物和資金互換的金融倉(cāng)儲(chǔ)之社會(huì)功能。

7.圖案主色調(diào)選用的金黃色通常表示豐收、財(cái)富、精華、生命，寓意公司業(yè)績(jī)可持續(xù)和高增長(zhǎng)。

三、金融倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)績(jī)效文化

績(jī)效文化是指企業(yè)基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景，通過(guò)對(duì)公司戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列有效的整合與績(jī)效評(píng)價(jià)、考核體系的建設(shè)與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀，逐步形成以追求高績(jī)效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。具體表現(xiàn)為組織的簡(jiǎn)約，流程的暢通，工藝的改進(jìn)，工作的熟練，員工的職業(yè)化等。培養(yǎng)金融倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的績(jī)效文化，應(yīng)在以下方面進(jìn)行嘗試和努力。

1.企業(yè)管理重點(diǎn)必須放在績(jī)效上。對(duì)企業(yè)和每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理的第一目標(biāo)就是追求優(yōu)良的績(jī)效。首先在觀念上要追求高效的高標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效文化鼓勵(lì)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，利用一切手段、動(dòng)員所有的資源為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)而奮斗。

2.績(jī)效管理考察的重點(diǎn)必須放在機(jī)會(huì)上，而不單是放在問(wèn)題上。但取得績(jī)效并不單是追求成功的結(jié)果，還要考察過(guò)程，其中允許有錯(cuò)誤甚至失��；但對(duì)機(jī)會(huì)輕易放棄、不思進(jìn)取是績(jī)效文化所反對(duì)的。

3.績(jī)效文化體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，如人對(duì)崗位的匹配、薪資報(bào)酬、升遷、培養(yǎng)、獎(jiǎng)懲和離職等，都必須在績(jī)效管理的原則指導(dǎo)下進(jìn)行，績(jī)效管理是企業(yè)調(diào)整員工行為價(jià)值取向的有效手段。

4.績(jī)效文化首先是提出對(duì)企業(yè)的要求，企業(yè)必須首先確定企業(yè)級(jí)的績(jī)效指標(biāo)，也就是企業(yè)將自己的愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針策略用績(jī)效指標(biāo)的形式表達(dá)出來(lái)，讓每個(gè)員工明白地看到大方向和大目標(biāo)，從而理解自己的小指標(biāo)，可能員工的具體指標(biāo)與企業(yè)的大指標(biāo)在描述上不同，但都是為企業(yè)大指標(biāo)服務(wù)的。

5.績(jī)效文化鼓勵(lì)創(chuàng)新的行為，因?yàn)檫@是企業(yè)維持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。每一個(gè)企業(yè)管理者都經(jīng)常會(huì)受到“但求無(wú)過(guò)”的思想支配，如果企業(yè)管理層把沒(méi)有短處看成了長(zhǎng)處，不敢與經(jīng)常挑戰(zhàn)創(chuàng)新和高目標(biāo)，這樣的企業(yè)績(jī)效氛圍可能會(huì)使具有創(chuàng)新精神的員工失望并使其士氣低落。對(duì)于創(chuàng)新的過(guò)程而言，應(yīng)允許發(fā)明創(chuàng)新者有犯錯(cuò)誤的權(quán)利，因?yàn)樵趧?chuàng)新中犯錯(cuò)誤標(biāo)志著他正在不斷的創(chuàng)新，由此帶來(lái)新的成功機(jī)會(huì)也會(huì)比較大。

6.績(jī)效文化有利于穩(wěn)定成員關(guān)系。一個(gè)人如果長(zhǎng)期績(jī)效不能達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該考慮調(diào)換他的崗位，這是對(duì)員工的負(fù)責(zé)。一個(gè)不能勝任其他崗位工作的人會(huì)感到煩惱、困惑和焦慮，把他安排在不能勝任的崗位上，對(duì)他和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不負(fù)責(zé)任的。如果人與崗位不匹配，那就是遷就低能而不是同情，也是管理者的失職，這是績(jī)效文化所反對(duì)的�？�(jī)效文化提倡企業(yè)中的每一個(gè)成員為了對(duì)其他成員負(fù)責(zé)，必須要努力達(dá)成技校，在績(jī)效管理中既有對(duì)個(gè)人的績(jī)效評(píng)估，也有對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估。如果一個(gè)經(jīng)理人或?qū)�業(yè)人士績(jī)效不好，整個(gè)部門都會(huì)受到較大的損害，即一榮俱榮，一損俱損。團(tuán)隊(duì)精神是所有企業(yè)文化中都要求的內(nèi)容，這里強(qiáng)調(diào)的是一種相當(dāng)于“連帶責(zé)任”的企業(yè)成員之間的績(jī)效默契。

金融倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)還是新生事物，發(fā)展壯大還有很長(zhǎng)的路要走，績(jī)效建設(shè)和文化建設(shè)也應(yīng)該同步跟進(jìn)。金融倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)借鑒一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合金融倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)自身的特點(diǎn)，構(gòu)建獨(dú)立的企業(yè)績(jī)效文化，最終形成高績(jī)效的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。

【推薦閱讀】

            1.張弘；《人力資源管理與企業(yè)績(jī)效》，北京，企業(yè)管理出版社，2010

            2.朱成全；《企業(yè)文化概論》，大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2010.

                         3.安賀新；《服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》，北京清華大學(xué)出版社，2010

                         4.牛魚龍；《怎樣才能成為物流人才》深圳海天出版社，2004